Votre commune bénéficie de la fibre optique et vous souhaitez être informé des démarches à suivre, pour tous problèmes de raccordement ?

 

Premièrement, il est primordial que tout abonné, qui rencontre une difficulté à être raccordé à la fibre optique, se rapproche de son fournisseur d’accès Internet (FAI).

 

Le FAI est son interlocuteur privilégié. Celui-ci enverra à notre délégataire AISNE THD (qui exploite notre réseau) un ticket « échec raccordement » avec les détails concernant les problèmes, afin que ce dernier puisse intervenir rapidement.

 

Deuxièmement, dans le cas où l’abonné se sentirait délaissé par son FAI, il peut se rapprocher d’AISNE THD soit par téléphone au 0 810 57 44 02 (n° surtaxé) ou soit par e-mail à l’adresse suivante : contact-FTTH-AisneTHD@axione.fr.